环球易购乔新亮：精细化运营+科技赋能将成中国跨境电商前进方向

　　2019年的“双十一”刚以刷新往年记录的销售额落下帷幕，而在大洋彼岸的美国，其每年一度的购物狂欢节“黑色星期五”紧接着于11月29日启动，并以74亿美元的销售额创下历史新高。跨境电商在全球人均购买力增强、第三方支付软件进一步成熟、物流等配套设施完善的情况下发展势头迅猛。

　　从Amazon、eBay到AliExpress、Wish等，跨境电商平台如“雨后春笋”般崛起，在全球范围内抢占市场空间，亚马逊、eBay的绝对优势逐渐被打破，细分领域龙头得到快速发展。如今，国内诞生了越来越多的全球知名跨境电商品牌,如天猫国际、京东全球购、网易考拉等跨境进口电商，以及环球易购、安克、傲基等跨境出口电商，这些平台的全球竞争力持续增强，不断助推着中国民族品牌走向世界。

　　但不容忽视的是，跨境电商在经历十几年的野蛮增长后，正在迈向一个新的发展阶段，未来的竞争将是精细化运营的竞争。

　　“跨境电商以往是粗放式红利时代，而未来更多的红利将出现在精细化运营的领域，单纯只按需卖货，粗放式运营的话是进不到全球产业价值链上游的。精细化运营以及科技赋能将成为中国跨境电商的前进方向，这也会是中国制造业的竞争力所在。”环球易购的CTO乔新亮表示。

　　跨境出口电商助推中国品牌“出海”

　　上世纪90年代的中国制造业以OEM代工模式为主，处在世界产业分工体系的低端位置，被冠以“低端廉价”的标签。

　　打开一扇门，一个新的世界迎面而来。

　　“2001年，中国加入WTO后，随着国内市场与国际市场的融合，如雨后春笋般崛起的中国品牌犹如满溢的湖水找到了泄洪口，正与国际品牌在全球范围内争夺市场份额和发展空间”，乔新亮表示，“但是入世对中国来说既意味着机遇也意味着挑战，如何有效、有力地参与国际竞争，成为摆在我们面前的重要课题。”

　　北京大学国家发展研究院陈春花教授曾表示，不管你做哪一个行业，企业规模多大，一个最根本的挑战是中国市场已经是全球市场，你不走出国门，你的竞争者仍然来自全世界。

　　借着“一带一路”等政策的东风，一场史诗般的“出埃及记”正在中国上演，华为、阿里巴巴、联想、小米等越来越多的中国企业将触角伸向海外市场，并不断扩大全球影响力。

　　然而对多数中国品牌来说，“出海”并非易事，陌生的市场环境、复杂的营销推广等问题都会导致其出海“举步维艰”,大量中国企业在出海遭遇水土不服后，铩羽而归。在此情况下，基于互联网的跨境出口电商成为了中国品牌“出海”的快速通道。

　　自2015年6月，国务院办公厅发布《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》起，相关促进性、引导性政策文件日渐密集、不断深入，跨境电商已经成为“坚持对外开放的基本国策”的工作项目之一，多次成为两会焦点。未来，随着政策红利的不断释放，跨境出口电商规模化发展有望进一步加快。

　　“‘一带一路’对中国品牌出海、制造业崛起以及跨境电商的发展意义重大，这是大的趋势，企业一定要顺势而为。未来20年，将是从‘中国制造’走向‘中国质造’，再到‘中国品牌’的关键20年。”乔新亮认为。

　　而在大的背景下，iiMedia Research数据显示，2018年全球B2C跨境电商交易规模同比去年增长27.5%，预计2019年将突破8000亿美元，全球跨境网购普及率达51.2%。而随着全球跨境网购普及率的提高，全球跨境电商的市场空间还将进一步打开。

　　这正如在谈及为什么要从苏宁易购的执行副总裁，转为环球易购的CTO时，乔新亮回答：“一个人做出任何一个重大决定的原因都是多元的，而促使我来到环球易购最大的原因是对跨境电商这个行业前景的看好。”据悉，在加盟环球易购前，乔新亮曾供职全球信息产业巨头IBM近九年。

　　2019年3月29日，WPP与Google基于全球40万名消费者调研所得，联合发布了“中国企业出海品牌50强”，其中阿里巴巴、腾讯、京东、小米、联想、海尔、美的、字节跳动、环球易购等众多国内知名企业入列。而环球易购作为中国跨境电商的巨头，从2017年-2019年已经连续三年登榜。据了解，环球易购旗下以Gearbest、ZAFUL为代表的自营电商网站在海外有巨大影响力，不断吸引优质供应商的加入。目前，其出口平台合计注册用户数量超过1.4亿人，超过5000个优质供应商合作资源，在线产品SKU超过50万，日均发货量200吨，销售网络覆盖全球逾200个国家和地区。

　　在跨境电商行业处于集体焦虑期，亟待变革的当下，“环球易购模式”对于整个行业的迭代升级示范意义显著。

　　前瞻性布局“精细化运营+科技赋能”，环球易购抢占未来发展新高地

　　“跨境电商有自己的独特性。在多平台、多账号订单管理过程当中，跨境电商在信息化建设或者管理过程当中碰到一些挑战，如何处理这个问题，关系着订单的处理效率和运营效率”，乔新亮表示，“未来跨境电商应更多地借助于互联网技术研发优势，尤其是在大数据、云计算、区块链等核心新兴互联网技术的投入、研发和应用。”

　　近两年，环球易购的技术与研发重点放在了智能化、自动化和数据化三个层面。在乔新亮看来，其实智能化、自动化、数据化，主要是为了实现两个目的：一是“机器人代替人”，让机器人从繁琐的操作中解放人力，这主要应用在物流、仓储等方面；二是“让机器人模拟人的思维”，以便于机器人直接做出决策。这也就是要让技术形成在选品、备货、运营、营销、客服等业务战略层的牵引能力。

　　例如，在产品开发和选品方面，环球易购通过爬虫系统，实时监测市场热销产品及元素特征，并研究目标市场区域消费者消费行为特征，自主设计将热销产品元素应用于产品设计中，通过试销及时掌握消费者反馈数据，分析反馈结果确认下一步产销策略。尤其在运营和搜索领域，如今环球易购的搜索性能已经提升5倍以上，1秒内可以完成数据同步，上下文智能语义识别匹配，智能纠错搜索转化率提升44%；以图搜图技术方案，自主开发的AI深度学习技术，图片搜索准确率超过90%，响应时间小于0.5秒。

　　此外，在客服售后方面，环球易购通过使用AI技术研发智能聊天机器人，机器人同用户自动对话，节约40%的人力成本，7 x 24小时快速响应，而机器人客服处理了60%的常规问题，覆盖90%的问题查全率。同时其小语种售后响应效率也快速提升，能提供西班牙语、葡萄牙语、意大利语、德语、法语、阿拉伯语等众多小语种服务。

　　正如乔新亮所说，“当技术的进步可以实现每个人的需求你都能掌握，并能进行‘一对一’式的服务时，你就是有竞争力的。而当科技在形成规模化的时候，就能发挥它巨大的价值，在科技的赋能下，一个原本一两千人的公司有可能创造四五千人产生的效益，那么，四五千人所能创造的价值就更不可估量。”

　　是的，环球易购是具有前瞻性的，这种前瞻性不管对于企业自身来说，或是对于整个行业来说，都具有十分重要的意义。

　　在互联网技术持续普及、政策红利不断释放以及经济全球化纵深发展的背景下，环球易购将受益于“精细化运营+科技赋能”战略的提前布局与赋能引领着中国跨境电商企业迈向全球行业价值链的上游，成为“中国制造”迈向“中国质造”的全新引擎。

　　作者：王少彤（微信：MC-M2015），凤凰网广东深圳科技主编，科技、财经领域深度观察者，新浪、网易、今日头条等媒体专栏作者、特约评论员。