马上金融完善消费者投诉机制，让消费者维权有门

　　作为一家持牌金融机构，马上消费金融(以下简称“马上消费”)提醒广大金融消费者，对“代理维权”要保持高度警惕，这些不良“维权”行为不仅增加了消费者个人信息被泄露的风险，还贻误最佳维权时机，导致金融消费者蒙受经济以及信誉损失，极端情况下还可能致使金融消费者遭遇诈骗。金融消费者可以通过正规渠道正确维权，不仅渠道畅通，而且不收取任何费用。

　　一直以来，马上消费精细化实施多元化调解机制，对于客户问题分级处理;对于合理诉求通过与投诉人快速协商解决;对于恶意投诉成立专案组，通过司法、仲裁、警方等多渠道高校化解金融纠纷。

　　据马上消费透露，当前有不少“服务机构”以帮助或唆使借款人伪造停工证明、病历和银行流水等材料的方式，企图违规处理不良征信或逃避债务，该类现象在“维权”圈十分盛行。马上消费联动内外部各项资源，发挥优势收集相关案例，细致审核材料，“抽丝剥茧”式把伪造材料案件逐一击破，目前已成功查获13起疑似伪造或使用虚假材料案件，其中7起已向当地公安机关移交相关证据材料，严厉打击“代理维权”及恶意投诉等行为

　　“代理维权”行为或负法律责任，加大惩戒力度。正如《通告》所指，以“代理维权”“代理退保”之名，行侵害消费者合法权益之实的行为，重庆市公安机关、市场监管部门将依法予以严厉打击，并追究相关机构和个人的法律责任。

　　另外，马上消费还将继续开展形式多样的金融知识普及宣传，帮助消费者树立理性的金融消费理念，完善消费者投诉机制与畅通投诉渠道，真正做到“我为群众办实事”，不断提高金融消费者满意度。

　　秉承企业社会责任和担当的初心，马上消费凭借科技优势已为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台，畅通消费者沟通渠道，不断提升服务质量，切实保护金融消费者的合法权益。