农银人寿芜湖中支“以案说险”—消费者要做好保护个人信息安全

　　2022年,Z先生之前投保的保单即将满期,但客户电话始终无法联系上。服务人员非常着急,怕逾期会影响客户利益,故查询保单上客户留存地址,上门寻找客户。在客户家门口,一名男子主动上前自称Z先生,试图认领保单满期金。但服务人员与该男子沟通中产生怀疑,向该男子求证保单投保时的细节,该男子均未能答出,此时服务确认该男子非客户本人,拒绝继续与其沟通。第二天,服务人员再次到原地址走访,对面邻居告知客户已搬迁,原地址已出租,最终服务人员通过租客联系到Z先生本人,为客户办理信息变更及相关手续。

二、【案例分析】

　　金融消费者包含八项基本权利:

　　1.财产安全权 2.知情权 3.自主选择权 4.公平交易权 5.依法求偿权 6.受教育权 7.受尊重权 8.信息安全权。

　　信息安全权为金融消费者的八大权利之一。在本案例中,保险公司服务人员本着维护客户权益的原则,积极做好客户信息维护,在认识到消费者的信息可能被他人冒名顶替,有可能危及消费者的信息安全权和财产权后采取有效措施,保护了客户的合法权益。

　　三、【消费风险提示】

　　防范个人信息泄露做好以下几点:

　　(一)关注保单信息安全。

　　1.保管好身份证件、银行卡、银行(支付)账户等,不要转借他人使用;

　　2.切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息,不要随意在各类线上线下渠道留下个人金融信息;

　　3.尽量亲自办理金融业务,切勿委托不熟悉的人或中介代办,谨防个人金融信息被盗;

　　4.提供个人身份证件复印件办理各类业务时,要在复印件上注明使用用途;

　　5.不要随意丢弃刷卡签购单、取款凭条、信用卡对账单等,及时销毁作废的金融业务单据;

　　6.不要轻易点击来历不明的手机短信、邮件和不明链接,不要随意扫描来历不明的二维码,谨慎使用公共WIFI、免密WIFI;

　　7.发现个人金融信息泄露风险,要及时联系公安等部门维权。

　　(二)及时处理包含个人姓名、电话及地址信息的变更,使客户能够便捷、安全地接收到保险公司保单交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。

　　『防骗提示总结』

　　"六个一律"

　　1.接到陌生电话,只要谈到银行卡,一律挂掉;

　　2.谈到中奖,一律挂掉;

　　3.谈到“电话转接公安局、法院”,一律挂掉;

　　4.所有短信,但凡让点击链接的,一律删掉;

　　5.微信里不认识的人发来链接,一律不点;

　　6.一提到“安全账户”的,一律是诈骗。

　　"八个凡是"

　　1.凡是自称公检法要求汇款的;

　　2.凡是叫你汇款到“安全账户”的

　　3.凡是通知中奖、领取补贴要你先交钱的;

　　4.凡是通知“家属”出事要汇款的;

　　5.凡是在电话中索要银行信息及短信验证码的;

　　6.凡是让你开通网银接受检查的

　　7.凡是自称领导要求打款的;

　　8.凡是陌生网站要登记银行卡的。